Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen oder aufgrund spezifischer Mängel zurückzugeben oder umzutauschen.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Umständen möglich:

• Optische Mängel: Das Produkt weist bei Ankunft sichtbare Schäden an der Oberfläche auf.

• Qualitätsprobleme: Das Produkt ist defekt oder funktioniert nicht wie vorgesehen.

• Geruchs- oder Farbprioritäten: Das Produkt weist einen starken chemischen Geruch oder schwerwiegende Farbabweichungen von den Produktbildern auf.

• Falsche Lieferung: Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Ohne Angabe von Gründen: Sie können von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, auch wenn kein Defekt vorliegt.

Rückgabeverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@cozybri.com oder telefonisch unter +1 (815) 507-4772, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, fügen Sie den Zahlungsbeleg bei und erläutern Sie den Grund (inklusive relevanter Videos oder Fotos).

• Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre bevorzugte Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung bei uns.

• Nach Erhalt prüfen wir die Ware sofort auf die von Ihnen gemeldeten Mängel. Bei positivem Prüfergebnis veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsbestimmungen.

Umtauschverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@cozybri.com oder telefonisch unter +1 (815) 507-4772, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund sowie Videos oder Fotos an.

• Nach der Prüfung und Genehmigung durch unser Team erhalten Sie die Rücksendeadresse.

• Senden Sie den ursprünglichen Artikel an die angegebene Adresse zurück.

• Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, bereiten wir den Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen vor. Die Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt voraussichtlich 7–15 Werktage. Informationen zur Lieferung finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsprozess

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (Visa, MasterCard).

• Dauer: Je nach Kreditinstitut dauert es in der Regel 1–5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, starken Gerüchen, schwerwiegenden Farbunterschieden oder Falschlieferungen tragen wir die Versandkosten.

• Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerruf) tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückversand zu erleichtern. Bitte bewahren Sie dieses bis zum Ablauf der Rückgabefrist auf.

Verpackungsanforderungen

Für eine erfolgreiche Rückabwicklung muss die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, transportsicheren Verpackung zurückgegeben werden. Bitte legen Sie alle Kleinteile und Montageanleitungen bei.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt. Sollten offensichtliche Transportschäden vorliegen, melden Sie diese bitte innerhalb von 48 Stunden unserem Kundenservice, damit wir den Schadensfall schnellstmöglich mit dem Versanddienstleister klären können.

Datenschutz

Im Rahmen der Rückgabe verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Bestelldaten) ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Anfrage gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ihre Daten werden nicht für andere Zwecke verwendet.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Montage durch den Kunden oder natürliche Abnutzung entstanden sind. Die Haftung beschränkt sich auf den Warenwert.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 5206 COUNTY ROAD 3339 LOT 4, BRUNDIDGE, AL 36010-4271, US
Telefon: +1 (815) 507-4772
E-Mail: info@cozybri.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)