Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen – unabhängig davon, ob ein Mangel vorliegt oder Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch nehmen möchten.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• sichtbare Schäden oder optische Mängel bei Lieferung
• Qualitäts- oder Funktionsprobleme
• starker chemischer Geruch oder deutliche Farbabweichungen im Vergleich zu den Produktbildern
• falsche Lieferung oder Erhalt eines nicht bestellten Artikels
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen im Rahmen des Widerrufsrechts

Ablauf der Rückgabe

1. Rückgabeanfrage

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Rückgabegrund
• optional: Fotos oder Videos zur Dokumentation

E-Mail: info@cozybri.com
Telefon: +1 (815) 507-4772

2. Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen.

3. Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.
Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung unverzüglich.

Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail oder Telefon und geben Sie an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für den Umtausch
• Fotos oder Videos des Produkts

Nach Freigabe:

• senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück
• nach Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet

Die Lieferzeit für den Ersatz beträgt in der Regel 7–15 Werktage.

Rückerstattung

• Zahlungsmethode: Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard)
• Bearbeitungszeit: Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–5 Werktagen, abhängig von der Bank

Falls keine Rückerstattung eingeht, kontaktieren Sie uns bitte.

Versandkostenregelung

• Bei Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten selbst

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte bewahren Sie dieses bis zum Ende der Rückgabefrist auf.

Verpackung und Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung zurück.
Zubehör, Kleinteile und Anleitungen sind vollständig beizulegen.

Hinweise zu Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt.

Bei sichtbaren Schäden informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden, damit wir den Fall mit dem Versanddienstleister klären können.

Datenschutz

Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschvorgängen gemäß DSGVO verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die entstehen durch:

• unsachgemäße Nutzung
• fehlerhafte Montage durch den Kunden
• normale Abnutzung

Die Haftung ist auf den Warenwert des Produkts begrenzt.

Kontakt

Adresse: 5206 COUNTY ROAD 3339 LOT 4, BRUNDIDGE, AL 36010-4271, USA
Telefon: +1 (815) 507-4772
E-Mail: info@cozybri.com
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)